Pragniemy, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem, masz prawo do zwrotu lub złożenia reklamacji.
1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
- Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – np. poprzez e-mail, telefonicznie lub korzystając z formularza odstąpienia od umowy (jego wzór znajdziesz w Regulaminie). Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu. - Stan zwracanego towaru
Zwracany produkt powinien być kompletny i nieuszkodzony. Możesz go rozpakować i sprawdzić w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres odpowiada Konsument. - Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że w Regulaminie lub w indywidualnym uzgodnieniu ustalimy inaczej (np. w przypadku akcji promocyjnych z darmowym zwrotem). - Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności przy zakupie (np. przelew, karta, BLIK), chyba że wyraźnie zgodzimy się wspólnie na inną formę – wówczas nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.
Zgodnie z prawem zwrot środków realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. - Wyłączenia z prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do określonych kategorii towarów, m.in.:- produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. towary personalizowane, druk 3D wykonany na indywidualne zamówienie),
- towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- nagrań dźwiękowych, wizualnych, programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.
2. Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymany towar okaże się uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
- Podstawa prawna
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. - Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:- mailowo (na adres: biuro@sonco.pl),telefonicznie (nr: 509908759),lub pisemnie, wysyłając zgłoszenie na adres naszej siedziby
W zgłoszeniu podaj:- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej wady lub niezgodności,
- swoje żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- opcjonalnie dołącz zdjęcia przedstawiające wadę produktu.
- Procedura rozpatrywania reklamacji
- Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania (w tym sposób odesłania produktu).
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie ustawowym, tj. do 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia.
- Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamacja uznawana jest za zasadną.
- Możliwe rozwiązania
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od sytuacji i Twoich preferencji, możesz otrzymać:- naprawę produktu,
- wymianę na nowy egzemplarz,
- obniżenie ceny,
- albo zwrot pełnej kwoty w przypadku odstąpienia od umowy.
- Koszty przesyłki
W przypadku uzasadnionej reklamacji wszelkie koszty związane z odesłaniem towaru oraz jego ponowną wysyłką pokrywa sklep. - Odpowiedzialność sprzedawcy
Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania rzeczy Konsumentowi.
3. Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
- wyślij e-mail na adres: biuro@sonco.pl
- zadzwoń do nas: 509908759
- pisemnie na adres siedziby SONCO Monika Juszczuk, Chmielowa 6 21-002 Jastków
- lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie.
Po zgłoszeniu poinstruujemy Cię krok po kroku, jak odesłać produkt i jak wygląda dalsza procedura.
4. Nasz priorytet
Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i staramy się rozwiązać je jak najszybciej. Naszym celem jest, abyś zawsze był zadowolony z zakupów w naszym sklepie – nawet jeśli konieczny jest zwrot lub reklamacja.
